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2009年9月21日 (月)

ノートン2008に気を付けろ

シマンテックユーザーの方々はご注意を
(インターネットセキュリティ2008対象)

去年も、シマンテックともめましたが
今年もやっちまいました(笑)
(実はその前も・・・)

去年は更新手続き時にシマンテック側の
何かのトラブルで延長更新が遅れたのですが
(遅れた日数分、ユーザーが損害を被ったままです)

今年は無事、更新はできたのですが
更新後、2010へ無料更新の案内が来たので
クリックすると・・・ドボン!!!!

新手のワンクリック詐欺かと思うような
事態になりました

インストールが済んで、CDキーを使った
アクティブ化まできたところで、前のCDキーが
台数制限で無効扱い、新たにキーを購入しろという
ウィンドが開いて先に進まない

台数制限超えたらこうなると知っているから
不正はしてませんけど・・・なんでこうなるの?

仕方なく、毎度おなじみのサポートからメールしたけど
返事に数日かかる・・・その時には、千葉に移動後だから
だれも自宅PCをそこまで操作できない

2010を削除したうえで、去年、買う羽目になった
バックアップCD(有償)で2008の再インストール
も考えたけど

経験からいうと、UPはいけるけど古いバージョンへの
ダウンはまずうまく行ったためしがないので

初めてチャットサポートを試すことに、微妙な漢字変換を
解読しつつ、なんとかこちらの状況を伝えていくとこと十数分
チャットサポートだけでアクティブ化は解決できたのだけれど

最後に、今回のトラブルの原因を最後に聞いたのですが
原因がまた良くわからない(回答の文が)

難解な回答を噛み砕くと2008からの無料バージョンUPは
どうやら対応していなかったようで、それなのにバージョンUP操作が
できたため、CDキーがロックされたようです

ここで疑問

1)対応していないサービスなら、なぜ案内を送ってきた?

2)どうして注意書きや警告も出なかった?

3)気の弱い人やらPC関連の知識のないひとなら
  CDキーを購入していると思うけど、そのフォローはしてるのか?

それから、大きい不安要素
1)シマンテックのサポートのOPが世界中のCDキーの有効・無効の
  操作権限を持っているて・・・どうなの?

まぁ、トラブルけどそのたびにサポートのよさだけは
印象つけているんだよねここ

でも、来年こそはサクサク全快に換えようかなぁ

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